眼镜店内各种眼镜琳琅满目 摄影：楚天都市报极目新闻记者刘冬莉 验光师向顾客推荐眼镜 摄影：楚天都市报极目新闻记者刘冬莉

　　□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 通讯员 宋为民 实习生 李晨星 龚佳欣

　　“1250元配的眼镜，拆解成本能有多少？资深眼镜哥带你深入探索眼镜行业！”“根据脸型挑选眼镜！十几年的眼镜人，告诉你戴什么眼镜好看！”

　　直播平台上，各种眼镜账号热闹非凡，借所谓自曝内幕、对比品牌、普及近视知识等方式吸引流量，寻求成交客户。与线上的火爆对比，线下眼镜门店的生意则显冷清。极目新闻记者近日走访武汉眼镜市场发现，一面是顾客觉得眼镜卖得“暴利”，另一面则是店面的叫苦之声，“看上去毛利高实际净利却很低”。

　　在与电商的博弈中，湖北眼镜行业正积极探索，试水直播、线上引流以寻求走出行业困境之路。

　　“79元配一副钛金框架，还送度数、送散光、防蓝光。宝宝们，还不上车？”5月26日晚8时，在某直播平台上，带货主播的一波波福利让网友们争相下单，这款眼镜在几分钟内就被卖出。

　　线上生意红火，线下眼镜店面却相对惨淡。27日下午3时许，在武汉市武昌区徐东大街的一家眼镜店，记者观察发现，1个小时里仅3名顾客进店，均是请店员清洗镜片或调整镜框，而不是验光配镜。大多时间里，店员们都在无聊地刷着手机。

　　据最新统计，2020年中国中小学生近视率较上年增加2.5%。近视率高居不下，配戴眼镜成消费刚需，2020年国内眼镜商品市场规模超800亿元，其中镜片零售市场308亿元，预计2024年还将突破400亿元。

　　如此大的市场刚需下，武汉从事眼镜行业多年的老板们，却倍感生存艰难。位于武汉市江汉区发展大道的华南眼镜批发城，是湖北最大的眼镜批发商业市场，约80家店面，家家店内摆设的眼镜琳琅满目。在东区二楼的一家眼镜店，45岁的老吴（化名）经营着300多平方米的店面，却在为后继无人发愁，儿子已明确说不愿从事眼镜行业。老吴满面惆怅，“做眼镜的太细致，又累收入又不高。”

　　上世纪90年代，眼镜行业火爆，来自湖南、江西及浙江温州等地的从业者纷涌到武汉。“门槛低，启动快。”这是老吴对当时眼镜行业的评价，“店里每培养一个好员工，就等于培养了一个竞争对手”。他说自己那几年里培养了20多名员工，又没几年他们都自立门户开起了眼镜店。

　　但近年来，受电商、快时尚店的冲击，传统眼镜店的生存空间变小。在光谷文华园路的一家眼镜店，店员和记者说，平均每天能配四五副眼镜就不错了。而在10年前，随便一个店平均每天能卖出10副眼镜。

　　在汉口发展大道上一家眼镜店里，店员向记者推荐了几款眼镜后，记者问：“你们这里的验光准吗？”店员答：“如果您不放心，可以在医院验光后再来这里配镜，我们的价格比医院至少便宜一半。”

　　“其实某些特定的程度上反映了眼镜店的不自信。”老吴说，很多人认为医院更专业，但实际上，眼科医院不少验光师就是从眼镜店转过去的。

　　《2021年中国眼镜镜片行业白皮书》（下称《白皮书》）显示，近年来国内眼科专科医院及眼科诊所数量增长迅速，至2019年已有近千家。以各类镜片销售及验配服务为核心的视光服务业务，成为眼科医院与诊所的重要收入来源之一。

　　在老吴印象中，眼科医院“抢占”眼镜行业份额，原因归结于十多年前平价眼镜超市的快速发展。

　　2006年左右，一批打着低价旗号的眼镜店在武汉快速铺开。这一行为直接拉低了行业价格，让眼镜成为快销品，也让眼镜行业成为价格肉搏战的战场。“这些打着平价眼镜旗号的眼镜店，虽然短时间内抢到市场，却让整个行业错失了发展和提升机会。”老吴说。但平价眼镜店的好景并不长，随着电商兴起，平价眼镜店的价格上的优势不再，其相比中高端店又没办法提供优质的品牌服务，于是遭两头围堵。

　　“验光是一门专业，但在价格战的‘野蛮’竞争下，有时就失去了专业性。”老吴的观点在《白皮书》中也得到印证。调研多个方面数据显示，62.1%的消费者认为眼镜是“暴利”行业，造成这一现象的原因之一，就是消费者的预期落差：零售终端服务供求缺口，导致消费者体验不佳，国内验光收费低，更多的验光行为仅以销售为导向而非专业服务。

　　“大家都认为眼镜行业是暴利，其实净利率并不高。去掉各种成本，多数商家其实是以微利状态求生存。”采访中，多位眼镜从业者这样感慨。

　　“有八成的隐形眼镜和六成的太阳镜都被电商抢走，框架眼镜也有部分份额受电商挤压。”回想20年前，老吴发现这一趋势其实早有苗头。

　　2000年左右，他曾代理一家国际大品牌的隐形眼镜，自己的7家店子都配置了平板电脑和扫码枪。“当时觉得挺高大上，能为我们开店提供噱头便利。但短短几年我店里所有相关的单品全掉。”原来，该品牌正是通过店面上传的顾客信息，建起了用户数据库，精准掌握顾客的需求信息后，借助线上营销而抛弃了实体店面。

　　5月20日下午，在位于武汉汉街附近的世纪大明眼镜视光中心，90后白领小许正在验光师的指导下验光。在心中对比一番价格后，她决定将店里的验光数据拿到网上去配镜。

　　“我们的验光都是免费，消费者既可以直接在店里配镜，也可选择网上下单。”世纪大明店工作人员和记者说，像小许这样线下验光、线上配镜的人太多了。世纪大明原本从事框架眼镜批发，2018年起采取线O模式，定位中高端市场，既方便线上选购，也可到店体验和交付。此外，线上客户数据还可为线下实体店的选址提供依据。

　　“得益于线上引流，线下店的布局也步入快车道，从原来4家扩充到了14家。”该工作人员称近几年来世纪大明年销售最高可达8000万元，线%。

　　记者梳理发现，多年来眼镜商一直在探索减少相关成本的新路径。为节省租金，有的将店面开到租金相对低的高层写字楼内，或仅在路边停靠广告车吸引顾客……为吸引更多客源，像世纪大明这类商家则采取线上线下结合的方式；还有的干脆直接砍掉实体店，全部转至线上销售，如乐申眼镜店。

　　乐申自2015年起进军电商，目前已在天猫、拼多多、抖音等多个平台入驻。相比世纪大明，乐申的平均单价要低得多，但日成交量可达上千副，这一个数字令日配几副眼镜的实体店望尘莫及。不过，高成交量的背后也有“隐痛”，线上客户任性退单率高，致售后压力增大，而眼镜又是定制化产品，退单意味着这副眼镜要做报废处理，这使得乐申在把控经营成本上如履薄冰。

　　“鼎盛时期，几乎在全国各地，都能看到湖北易王眼镜商的身影。”湖北省眼镜行业协会创始会长易桃洋不无自豪地告诉极目新闻记者，上世纪90年代易王眼镜商一年的销售额就有100多万元。

　　易桃洋在家中排行老大，其兄弟四人从走出易王村卖眼镜起家，现在已经成为武汉眼镜行业的领军人物。但时至今日，从易王村走出的眼镜商已慢慢的变少，究其原因，易桃洋总结为四个字：品牌、服务。“一个箱子卖遍全国的时代已逝去，配镜已从单一的零售转变为以服务为主的综合业态，市场正面临更加大的冲击。”他说。

　　数据显示，2020年中国眼镜镜片市场占有率从销售额角度来看，国内的行业集中度继续提升，头部企业在行业总销售额的占比达85%。易桃洋认为，“在消费提升的当下，没有品牌的加持，势必面临成本的挤压。”

　　2005年湖北省眼镜协会成立，易桃洋担任第一任会长。2022年，协会联合武汉市标准化研究院，组织制定全国首个定配眼镜团体标准《验光配镜技术服务规范》，在原有相对零散或一般性规定的基础上，利用数字化手段对验光配镜门店的人员资质、设施设备、配镜用材、验配流程、质量监控及亮牌服务等，作出更系统、更明确、更优化、更严格的规定。

　　而在此前，为逐步提升服务质量，湖北省眼镜行业协会还组织制定出《定配眼镜投诉服务规范》团体标准，对利用数字平台技术优化消费者投诉处理流程进行规范，及时有效解决投诉问题，消费者满意度明显提升。

　　面对传统行业受市场挤压的现状，不少眼镜从业者表示，下一步将结合市场需求，在保持专业性的同时用好网络引流。比如利用直播、眼镜穿搭教程的形式吸引流量，再由线下零售店为客户提供多样化服务，优化消费者的购镜体验。目前，武汉已有多家眼镜店尝试直播带货。

　　记者注意到，在抖音平台上，“武汉市艺百度眼镜店”每天10点开播，仅5月10日至26日期间就有40场直播，每场直播少则2个多小时，多则十几个小时。

　　华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，虽然电商势头猛，但配镜是定制化服务，互联网没有办法解决在线验光的难题，因此实体店仍有较大竞争力。

　　“一直以来，传统眼镜店都是坐店经营，服务客户的主动性不够。”梅志罡建议，实体眼镜店如果能充分的发挥其服务优势，主动深入社区、学校、机关宣传用眼、配镜知识，锁定潜在客户群，不失为拓展客源的好办法。另外，实体店还应从提高验光师、配镜师等人员的专业化水平着手，在“一对一”精致服务上下功夫，或与眼科医院实现品牌联营，开拓更多市场。

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